Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur The Fleece Company. Une question qui n'est pas listée ? Écrivez-nous à support@thefleececompany.fr — on répond sous 24 heures ouvrées.

🚚 Livraison

Sous combien de temps je reçois ma commande ?

Nos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés depuis notre entrepôt en Allemagne. La livraison prend ensuite 4 à 8 jours ouvrés en France, Belgique et Suisse, et 6 à 12 jours ouvrés au Québec. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Vous livrez où ?

🇫🇷 France métropolitaine — 🇧🇪 Belgique — 🇨🇭 Suisse — 🇨🇦 Québec et reste du Canada francophone. La livraison est offerte dès 49 € d'achat sur tous nos marchés.

Je peux modifier mon adresse après commande ?

Oui, contactez-nous à support@thefleececompany.fr dans l'heure suivant votre commande, en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

Vous prenez en charge les frais de douane pour la Suisse et le Québec ?

Pour la Suisse, oui, nous prenons en charge les frais de dédouanement. Pour le Québec, les éventuelles taxes à l'importation peuvent être à la charge du destinataire selon les seuils en vigueur.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments (chiffrement SSL + 3D Secure).

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez la saisie de votre carte bancaire et activez le 3D Secure auprès de votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous : on vous accompagne pour finaliser la commande.

Mes données bancaires sont-elles stockées ?

Non. Toutes les transactions sont traitées par Shopify Payments via un protocole sécurisé. Aucune information de carte bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

🛏️ Produit & entretien

Vos couvertures conviennent-elles aux bébés et enfants ?

Oui. La gaze de coton est un classique des nurseries pour sa respirabilité et sa douceur. Toutes nos matières sont certifiées sans traitements chimiques nocifs et conviennent aux peaux sensibles.

Comment laver et entretenir mes textiles ?

Machine à 30°, cycle doux. Sèche-linge à basse température (ou séchage à l'air libre). Pas d'adoucissant ni de javel — la gaze de coton s'adoucit naturellement à chaque lavage.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons tout pour représenter les coloris le plus fidèlement possible, mais le rendu peut varier selon votre écran. Si la couleur ne vous convient pas à réception, vous bénéficiez de 30 jours pour la retourner.

Y a-t-il des variations de taille ?

Oui, légères. Nos textiles sont fabriqués à partir de fibres naturelles donc des variations de quelques centimètres peuvent exister. Les dimensions communiquées sont prises à pleine extension.

🎁 Offre 1+1

Comment fonctionne l'offre 1+1 ?

Vous achetez une couverture, la deuxième est offerte automatiquement au panier. Vous pouvez choisir deux coloris ou deux tailles différentes. L'offre s'applique également sur les taies d'oreiller.

Puis-je combiner différents produits dans l'offre 1+1 ?

L'offre s'applique par catégorie : 1 couverture achetée = 1 couverture offerte, 1 taie achetée = 1 taie offerte. Voir les conditions exactes dans le bundle au panier.

🔁 Retours & Garantie

Je peux retourner ma commande ?

Oui, sous 30 jours à réception. Le produit doit être inutilisé, en bon état et bien emballé. Frais de retour à votre charge sauf en cas de défaut qualité ou d'erreur de notre part. Voir détails complets.

C'est quoi la Garantie 100 Nuits ?

Si dans les 100 premières nuits vous rencontrez un défaut, un dommage anormal ou un problème qualité, nous proposons un remplacement, un remboursement partiel ou total selon le cas. C'est une garantie de support, pas une politique de retour. Voir détails complets.

Combien de temps pour être remboursé·e ?

5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour à notre entrepôt. Vous recevez un email de confirmation au déclenchement du remboursement.

🌱 Marque & valeurs

The Fleece Company, c'est une vraie entreprise ?

Oui, c'est une marque DTC active depuis plus de 3 ans, avec plus de 50 000 clients dans le monde (États-Unis, Suisse, Allemagne, et désormais France, Belgique, Québec). Notre note moyenne sur l'ensemble des marchés dépasse 4,8/5.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos textiles sont produits dans des ateliers partenaires certifiés. Toutes nos matières respectent les standards de qualité européens et sont certifiées sans traitements chimiques nocifs.

Pourquoi expédier depuis l'Allemagne ?

Notre entrepôt logistique est centralisé en Allemagne pour optimiser les délais de livraison sur l'ensemble de l'Europe francophone. Cela nous permet d'offrir des délais courts et un suivi fiable.

📞 Contact

Pour toute question non couverte ici, contactez le service client : support@thefleececompany.fr. Réponse garantie sous 24 heures ouvrées du lundi au vendredi.