Garantie 100 Nuits

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez The Fleece Company, nous croyons qu'un produit qu'on aime n'a pas besoin d'être bradé d'arguments commerciaux. Notre Garantie 100 Nuits est un engagement simple : si quelque chose ne va pas avec votre produit dans les 100 premières nuits, on s'en occupe.

1. Ce que couvre la Garantie 100 Nuits

La Garantie 100 Nuits est une garantie basée sur le support client. Elle couvre, durant les 100 premières nuits suivant la réception de votre commande :

  • Défauts de fabrication : couture qui se défait, broderie défectueuse, finitions imparfaites
  • Dommages anormaux : accroc apparu sans cause externe identifiable, déchirure prématurée du tissu
  • Problèmes qualité : couleur qui déteint anormalement, tissu qui bouloche de manière excessive, rétrécissement supérieur aux tolérances annoncées

2. Ce que ne couvre pas la garantie

Pour clarté et transparence, la Garantie 100 Nuits ne couvre pas :

  • Le simple changement d'avis (le retour 30 jours s'applique alors — voir Retours & Remboursements)
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un lavage non conforme aux instructions d'entretien, ou un usage hors normes domestiques
  • L'usure normale au-delà des 100 nuits
  • Les dommages causés par un tiers (animal de compagnie, déménagement, etc.)

3. Comment activer la Garantie 100 Nuits

  1. Envoyez un email à support@thefleececompany.fr.
  2. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
  3. Joignez 1 à 2 photos du défaut (gros plan + plan d'ensemble).
  4. Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées avec une solution.

4. Solutions proposées

Selon la nature du problème, nous proposerons :

  • Le remplacement du produit : nous expédions un nouveau produit identique, sans frais.
  • Un remboursement partiel : si le défaut est mineur et que vous souhaitez conserver le produit.
  • Un remboursement total : si le défaut compromet l'usage du produit et que vous le retournez. Dans ce cas, l'étiquette de retour est prépayée par nos soins.

Notre engagement : en cas de doute, on vous rembourse. Notre Garantie 100 Nuits n'a pas vocation à être négociée — c'est une promesse.

5. Différence avec le retour 30 jours

Pour bien distinguer :

  • La politique de retour 30 jours couvre tout retour, y compris pour simple changement d'avis. Frais de retour à votre charge sauf défaut.
  • La Garantie 100 Nuits couvre exclusivement les problèmes qualité. Frais de retour à notre charge.

6. Notre engagement

Cette garantie n'est pas un argument marketing. C'est la traduction concrète de notre conviction qu'un produit dont nous sommes fiers doit pouvoir être essayé sans risque. Si on n'est pas capable de tenir cette promesse, on n'est pas la bonne marque pour vous.

7. Une question avant achat ?

Si vous hésitez avant de commander, écrivez-nous à support@thefleececompany.fr. On répond honnêtement à toutes les questions, y compris celles qu'on ne nous pose jamais.