Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : avril 2026

Vous n'êtes pas pleinement satisfait·e de votre achat ? Pas de souci. Nous avons conçu une politique de retour simple, généreuse et alignée avec notre engagement qualité.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

Au-delà du délai légal de 14 jours, ce délai étendu vous permet de tester nos textiles dans la durée.

2. Conditions du retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• Inutilisé et en bon état général
• Bien emballé pour le transport (l'emballage d'origine n'est pas exigé)
• Accompagné si possible d'un mot indiquant le numéro de commande

Les produits visiblement utilisés, abîmés ou modifiés ne pourront être acceptés en retour, sauf cas de défaut qualité.

3. Frais de retour

3.1. Retour standard

Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons un mode d'envoi avec numéro de suivi : nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en transit.

3.2. Retour gratuit (à notre charge)

Nous prenons intégralement en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• Défaut de qualité ou produit défectueux
• Erreur d'expédition (mauvais produit, mauvaise variante)
• Offre 1+1 incomplète (réception d'un seul produit au lieu de deux)

Dans ces cas, contactez-nous à support@thefleececompany.fr avec une photo : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées.

4. Adresse de retour

Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt logistique :

The Fleece Company
Heinrich-Barth-Str. 18
53881 Euskirchen
Allemagne

Glissez impérativement dans le colis un mot indiquant votre numéro de commande et votre adresse email pour faciliter le traitement.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Vous recevrez un email de confirmation dès le déclenchement du remboursement par nos services. Le délai d'apparition effectif sur votre compte bancaire dépend de votre établissement (généralement 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires).

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de coloris ou de taille, le Client doit retourner le produit selon la procédure standard et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Cas particulier — Offre 1+1

L'offre 1 acheté, 1 offert fonctionne en commande automatique. Si vous souhaitez retourner un produit acheté dans le cadre de cette offre, l'ensemble des deux produits doit être renvoyé pour bénéficier d'un remboursement intégral.

8. Garantie 100 Nuits

Indépendamment de la politique de retour 30 jours, vous bénéficiez de notre Garantie 100 Nuits qui couvre les défauts de fabrication, dommages anormaux et problèmes qualité durant les 100 premières nuits suivant la réception.

9. Une question ?

Notre service client francophone est à votre écoute du lundi au vendredi à support@thefleececompany.fr. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.